3 tipos de engajamento de funcionários
O engajamento é um desafio constante para as organizações e seus departamentos de recursos humanos, que se tornou ainda mais complicado pela pandemia da COVID-19 e pelas condições de trabalho em evolução, que mudaram drasticamente as regras de engajamento.
Métodos que antes eram considerados garantia de engajamento e satisfação no trabalho não estão funcionando .
Incentivos financeiros não são mais os mesmos impulsionadores do engajamento dos funcionários, e os benefícios oferecidos no escritório perderam o apelo nos ambientes de trabalho híbrido e remoto para os quais muitas organizações migraram. Por isso, os líderes estão tendo dificuldades para encontrar novas maneiras de engajar os funcionários no "novo normal".
Com o engajamento desempenhando um papel tão vital no sucesso organizacional, é importante entender os três tipos de engajamento dos funcionários para determinar o que eles precisam para se engajar e como podemos atender a essas necessidades no futuro.
Existem três tipos de engajamento dos funcionários: cognitivo, emocional e físico. Quando os funcionários estão cognitivamente engajados, eles se comprometem com o trabalho; quando estão fisicamente engajados, eles se envolvem com o trabalho; e quando estão emocionalmente engajados, eles têm uma conexão emocional com o trabalho.
Neste artigo, discutiremos as necessidades que as estratégias de engajamento dos funcionários devem atender, examinaremos os três tipos de engajamento dos funcionários e como eles estão vinculados a essas necessidades e forneceremos algumas dicas para impulsionar cada um dos três tipos de engajamento.
O que é necessário para o engajamento
O engajamento dos funcionários pode ser medido pelo grau em que eles se sentem apaixonados pelo seu trabalho e pelo quanto estão emocionalmente comprometidos com a organização e sua missão.
O nível de engajamento de um funcionário está vinculado à forma como ele se sente em relação à sua experiência de trabalho, como é tratado na organização, se ele sente ou não um senso de propósito no trabalho que faz e se ele sente ou não que a organização é dedicada a uma visão autêntica.
Seja na vida pessoal ou profissional, as pessoas têm certas necessidades que devem ser atendidas para que elas se sintam engajadas, entusiasmadas, motivadas e comprometidas.
Quando se trata de trabalho, algumas dessas necessidades incluem competência técnica e gerencial, autonomia, reconhecimento, senso de propósito e sentimento de que são membros valorizados da organização.
Competência Técnica
Competências técnicas são o conhecimento e as habilidades necessárias para o desempenho das responsabilidades do cargo. Elas podem ser adquiridas no ambiente educacional ou no trabalho e variam de acordo com o setor.
Os funcionários precisam estar equipados com o conhecimento e as habilidades certas para fazer seu trabalho e, em alguns casos, os empregadores fornecem essas ferramentas ou ajudam os funcionários a desenvolvê-las, oferecendo treinamento ou outras oportunidades de aprendizado.
Competência Gerencial
Para progredir e progredir na carreira, os funcionários precisam de competência gerencial geral. Funcionários engajados buscarão oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional que os ajudem a progredir em suas carreiras.
É por isso que tornar a aprendizagem contínua parte da cultura da sua organização é importante para manter o engajamento. Isso ajuda os funcionários a alcançarem competências gerenciais e atende à necessidade de crescimento e desenvolvimento.
Também pode ajudar uma organização a atender às suas necessidades atuais e futuras de talentos.
Isso é conhecido como “ trajeto de carreira ”. Esse processo alinha oportunidades para um funcionário crescer e progredir em sua carreira com as necessidades de talentos da organização.
Autonomia
Autonomia é uma necessidade que cada vez mais trabalhadores exigem que os empregadores atendam, e se tornou ainda mais importante para trabalhadores remotos.
Também foi identificado como um fator importante nos hábitos de busca de emprego de certos grupos geracionais, com 42% dos millennials indicando que optariam por um emprego que lhes permitisse trabalhar de forma independente em projetos de sua escolha.
Autonomia envolve permitir, e até mesmo encorajar, que os funcionários trabalhem de forma independente, dando a eles as ferramentas necessárias para isso e confiando que eles farão bem o trabalho.
Um funcionário, especialmente aquele com espírito empreendedor e mentalidade inovadora, precisa ser confiável para realizar bem o seu trabalho, sem que a microgestão atrapalhe o processo. Demonstrar fé e crença nas habilidades, capacidades e decisões dos funcionários é essencial para engajá-los em seu trabalho.
Reconhecimento
O reconhecimento também é um componente importante de qualquer estratégia de engajamento. Há fortes evidências que sugerem que o reconhecimento é uma ótima maneira de engajar os funcionários, pois aumenta a autoestima e a competência pessoal.
O reconhecimento é tão poderoso porque atende a uma necessidade humana fundamental tanto do funcionário quanto do gestor. Atender a essa necessidade é um aspecto fundamental de uma cultura empresarial forte, pois aumenta a satisfação no trabalho, o engajamento, a retenção, o desempenho e a qualidade do trabalho dos funcionários.
Senso de propósito
Quando os funcionários têm senso de propósito e sentem que o trabalho que realizam é importante, o engajamento aumenta. Quando os funcionários consideram seu trabalho significativo, sentem-se apaixonados por seu trabalho e desempenham suas funções com maior entusiasmo.
Ter um senso de propósito compartilhado com seus colegas de trabalho e sentir-se conectado à missão, visão e valores de uma organização fornece uma base sólida para um alto nível de engajamento.
No entanto, para ver um aumento real no engajamento, as organizações devem demonstrar autenticamente sua dedicação aos valores fundamentais declarados por meio de ações reais e impactantes.
Sentindo-se valorizado
Fazer com que os funcionários se sintam valorizados também é fundamental para mantê-los engajados. Quando os funcionários não se sentem valorizados pela alta gerência, eles não serão tão leais a uma organização que os vê como dispensáveis e fáceis de substituir.
Demonstrar cuidado com os funcionários e ajudá-los a sentir que o trabalho que estão fazendo é essencial para o sucesso da organização aumentará a lealdade e o engajamento.
Quando esses pré-requisitos forem atendidos, as organizações verão mais engajamento entre os funcionários, o que levará a maiores taxas de retenção, maior produtividade e maior lucratividade.
Mas o engajamento vai além da simples compreensão das necessidades dos funcionários. Os líderes também precisam entender as diferentes facetas do engajamento dos trabalhadores para determinar a melhor forma de atender às suas necessidades.
Três tipos de engajamento de funcionários
O psicólogo William Kahn foi um dos primeiros pesquisadores a introduzir o conceito de engajamento dos funcionários.
Kahn escreveu um artigo chamado “ Condições psicológicas de engajamento e desengajamento pessoal ” em 1990 com base em sua pesquisa para testar a hipótese de que os diferentes níveis de autoestima que os funcionários trazem para seus empregos, física, cognitiva e emocionalmente, influenciam suas experiências de trabalho e seu desempenho.
Em seu artigo, Kahn descreveu os três principais tipos de engajamento dos funcionários: cognitivo, emocional e físico.
Kahn apoiou a ideia de que envolver os funcionários cognitivamente, emocionalmente e fisicamente os ajuda a se sentirem mais seguros e confiantes em suas funções, a sentirem que o trabalho que estão fazendo vale a pena e é significativo, e a se sentirem mais valorizados e apoiados mental e fisicamente.
Abaixo está uma visão geral dos três tipos de engajamento de funcionários, conforme descrito por Kahn.
Engajamento Cognitivo
Engajamento cognitivo é o grau de concentração dos funcionários no trabalho. Quando um funcionário está cognitivamente engajado, ele consegue se concentrar melhor no trabalho, mesmo durante distrações e outras interrupções.
Esse tipo de engajamento está relacionado à forma como o funcionário percebe e pensa sobre seu trabalho e a organização. Pode ser o tipo mais importante de engajamento do funcionário, pois está vinculado à percepção que ele tem dos valores da organização.
Funcionários cognitivamente engajados estão cientes da missão, das metas e das estratégias da organização e sabem o que precisam fazer para ajudar a atingir as metas da organização
Esse tipo de envolvimento exige uma compreensão profunda da visão da organização e da aceitação cultural.
Também exige que o funcionário tenha consciência de seus objetivos, uma compreensão clara de seu trabalho, do que se espera dele e do papel que desempenha no sucesso da organização.
Ao discutir a dimensão cognitiva do engajamento, Kahn considerou o significado que os funcionários atribuem ao seu trabalho e sugeriu que os funcionários que tinham mais conhecimento sobre seus empregos demonstravam mais criatividade e eram tomadores de decisões mais confiantes.
Engajamento emocional
O engajamento está inextricavelmente ligado às emoções.
Os funcionários precisam se sentir comprometidos com as organizações nas quais trabalham, precisam se sentir valorizados e precisam sentir que estão contribuindo para algo significativo, e tudo isso pode influenciar e ser influenciado pelas emoções.
O engajamento emocional está relacionado a como um funcionário se sente em relação à sua organização, aos colegas de trabalho e à liderança. É influenciado pela experiência "instantânea" do funcionário ao realizar seu trabalho.
Os sentimentos de um funcionário em relação ao seu trabalho, tarefas, colegas de trabalho, gestão e organização determinam o grau de envolvimento dele no trabalho que realiza. Funcionários emocionalmente engajados têm sentimentos positivos em relação ao seu trabalho e canalizam essas emoções e sentimentos positivos para o seu trabalho.
Funcionários emocionalmente engajados são mais comprometidos com seus trabalhos e mais propensos a sentir satisfação profissional. Ter um alto nível de engajamento emocional também pode contribuir para um ambiente de trabalho positivo, facilitando o engajamento de outros funcionários com seu trabalho.
A liderança pode impactar drasticamente o engajamento emocional de um funcionário, tanto de forma positiva quanto negativa. Tomemos como exemplo o reconhecimento dos funcionários.
Oferecer feedback regular, reconhecimento, acesso a cuidados de saúde física e mental, treinamento e um bom equilíbrio entre vida pessoal e profissional aos funcionários os ajudará a desenvolver emoções positivas em relação à organização e também a reduzir o estresse relacionado ao trabalho e os sentimentos negativos associados aos seus empregos.
O envolvimento físico envolve a atitude do funcionário em relação ao seu trabalho, o envolvimento nas atividades de trabalho e o esforço físico e mental que ele despende ao executar suas tarefas.
Essas atividades demonstram o investimento que as pessoas fazem no trabalho. Kahn relacionou a quantidade de esforço mental e físico que alguém dedica ao trabalho ao aumento da confiança.
Funcionários fisicamente engajados sentem entusiasmo pelo trabalho que realizam e têm uma mentalidade de melhoria. Funcionários fisicamente engajados também podem estar mais propensos a aproveitar oportunidades de aprendizado e desenvolvimento.
O engajamento físico está ligado ao bem-estar físico (e mental). Como discutimos em um artigo anterior , um dos principais impulsionadores do engajamento dos funcionários é se eles sentem ou não que seus líderes se importam com eles e estão comprometidos com sua saúde e bem-estar.
Já sabemos que, quando os funcionários se sentem valorizados, têm maior probabilidade de se engajarem e se sentirem apoiados por seus empregadores. Quando os funcionários estão mental e fisicamente mais saudáveis, eles se engajam mais fisicamente em seus trabalhos.
Uma cultura de saúde e bem-estar e iniciativas de engajamento focadas no bem-estar fazem com que os funcionários se sintam valorizados e apreciados, porque isso mostra que a organização os apoia profissionalmente e pessoalmente.
O engajamento dos funcionários faz a diferença
À medida que os líderes se esforçam para entender o que é preciso para envolver os funcionários e criar estratégias de engajamento para combater os desafios que a falta de engajamento e o desligamento ativo podem apresentar, é importante ter em mente o tremendo impacto que o engajamento tem nas chances de sucesso de uma organização.
O engajamento dos funcionários pode ser o sucesso ou o fracasso de uma empresa, pois afeta uma ampla gama de fatores, incluindo desempenho, produtividade, lucros e sustentabilidade do negócio. Ele também tem um impacto significativo no bem-estar dos funcionários, na qualidade do atendimento aos clientes e é essencial para o recrutamento e a retenção dos melhores talentos.
O engajamento dos funcionários é igualmente importante porque melhora a satisfação no trabalho, dá propósito ao seu trabalho, faz com que eles se sintam valorizados, que suas contribuições individuais são essenciais para o sucesso organizacional e melhora seu bem-estar profissional e pessoal.
Quando os funcionários estão engajados, tendem a ser mais felizes na vida pessoal e profissional. Uma melhora na satisfação no trabalho levará a melhorias no desempenho, na lealdade e no alinhamento cultural, além de inspirar uma verdadeira dedicação à missão e à visão da empresa.
Em organizações com altos níveis de engajamento, os funcionários se sentem satisfeitos e orgulhosos de suas contribuições e do impacto potencial delas. Eles são motivados a ter um bom desempenho para o bem da organização.
Isso resulta em um ambiente de trabalho feliz e harmonioso, alto moral e aumento da lucratividade. Também promove a colaboração e a inovação em toda a organização.
Para implementar uma estratégia sólida de engajamento dos funcionários, tenha em mente as três dimensões do engajamento. Quando você consegue engajar os funcionários cognitiva, emocional e fisicamente, terá uma equipe de alto desempenho, totalmente engajada e capaz de prosperar.