Como contratar Atendente de contact center
Quer saber como contratar agentes confiáveis e qualificados para o seu call center? Primeiro, você precisa saber o que torna um agente de sucesso e como recrutá-lo. Para muitas empresas, isso significa contratar uma empresa de recrutamento. É importante encontrar a empresa certa que entenda suas necessidades e possa fornecer os representantes de call center que melhor representem o seu negócio. Continue lendo para obter um guia sobre como fazer parceria com uma agência de recrutamento de call center e recrutar a equipe certa para o seu call center.
A JPeF Consultoria pode ajudar você em cada etapa do processo de recrutamento e seleção, garantindo que você tenha agentes atenciosos, que mantenham seus clientes satisfeitos e realizem o trabalho. Entre em contato conosco hoje mesmo para começar a superar a rotatividade e a falta de talentos para suas vagas de atendimento ao cliente inbound, outbound, B2B, B2C, agência de serviços e atendimento interno.
O que torna um agente de call center ideal?
Os agentes do seu call center são a sua linha de frente no atendimento ao cliente. A impressão que eles deixam nos clientes é permanente. Ao considerar o tipo de agente que você contrata, é importante pensar na imagem da sua empresa e em como eles podem transmiti-la da melhor forma possível.
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Os melhores agentes de call center têm excelentes habilidades de atendimento ao cliente e comunicação, são calmos sob pressão, pacientes, receptivos e excelentes na resolução de problemas. Experiência anterior em call center ou suporte ao cliente é ideal, embora isso não deva ser um fator decisivo. As habilidades interpessoais que você precisa em um funcionário podem vir de diversas origens. Abaixo, uma análise mais aprofundada das habilidades necessárias:
A capacidade de aprender rapidamente e reter informações.
Call centers são ambientes de ritmo acelerado. A capacidade de capturar e transmitir informações nesse ambiente é importante.
Grande atenção aos detalhes.
Ao atender ou fazer ligações para o atendimento ao cliente, os detalhes são importantes. Seja o número de membro ou a data de envio de um item, prestar atenção a essas informações contribui para uma experiência melhor.
Flexibilidade e capacidade de alternar tarefas facilmente
Em um minuto, um atendente de call center pode estar lidando com uma devolução e, no outro, lidando com um problema complexo. A capacidade de alternar facilmente entre tarefas é essencial.
Fortes habilidades de comunicação verbal
Os agentes do seu call center falarão com todos os tipos de clientes, então eles precisam ser capazes de se comunicar de forma clara e eficaz.
Um comportamento amigável
Isso nem precisa ser dito, mas muitas vezes é esquecido na pressa de preencher vagas em call center.
A capacidade de manter a calma quando sob pressão
Clientes irritados ou até mesmo irritados acontecem, então a capacidade de manter a calma e não agravar a situação é muito importante. Essa habilidade não só pode ajudar a resolver a situação, como também deixa uma boa impressão da sua empresa.
Contratação direta ou trabalho com uma agência de recrutamento de call center: qual é melhor?
A contratação direta é menos comum do que o uso de consultoria de recrutamento em call centers. As agências de recrutamento atuam como empregadoras e gerenciam todo o ciclo de contratação, desde a contratação, verificação de antecedentes/drogas, folha de pagamento, impostos/seguros, seguro de acidentes de trabalho/responsabilidade civil geral, conversão de emprego e rescisão. A rotatividade é alta no setor. No quarto trimestre de 2024, a taxa média de rotatividade anual foi de 30%, dificultando a manutenção de uma equipe dedicada e atenciosa.
A contratação constante torna a retenção e a escassez de talentos os principais desafios para as empresas, que frequentemente recorrem a empresas de recrutamento de pessoal para call center. Essas empresas têm experiência em contratação para esses tipos de funções e podem oferecer expertise em funções específicas dentro do call center. Ao identificar candidatos com as habilidades certas desde o início, as empresas de recrutamento podem garantir maiores taxas de retenção e aprimorar os KPIs.
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Contratação de Call Center por meio de uma consultoria de recrutamento: Como Funciona
Ao firmar parceria com uma empresa de recrutamento para vagas em call center, você conta com uma equipe de suporte de vendas/operações capaz de encontrar os candidatos ideais para necessidades específicas. A equipe de operações seleciona cuidadosamente os candidatos e seleciona apenas os melhores que atendem aos requisitos. A equipe de operações também coordena os horários e os tipos de entrevista. A equipe de vendas trabalha em estreita colaboração com a empresa para garantir que os gerentes e os candidatos recebam feedback em tempo hábil. A partir daí, a agência cuida da documentação jurídica e tributária, verificações de antecedentes, testes de drogas, etc.
O que procurar em uma consultoria de recrutamento que lida com contratações de call center
Boas consultoria de recrutamento de call center entendem as necessidades do call center, incluindo as operações diárias, o ambiente de trabalho e as características que tornam um agente de sucesso em um call center específico. Por meio de uma parceria sólida, a agência de recrutamento deve fornecer ao cliente do call center um atendimento de primeira qualidade, com comunicação ágil e capacidade de resposta. Ela também deve ser uma parceira proativa, gerenciando as necessidades imediatas do negócio e os planos previstos em tempo hábil. Tenha essas dicas em mente ao escolher uma empresa de recrutamento de call center.
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Pergunte sobre os processos de recrutamento de candidatos. Certifique-se de descobrir:
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