O que é o eNPS (Employee Net Promoter Score)?
O Employee Net Promoter Score (eNPS) é uma métrica crucial para as organizações que procuram medir a satisfação e o envolvimento dos seus colaboradores. Adaptado do popular Net Promoter Score (NPS) utilizado no marketing para avaliar a lealdade do cliente, o eNPS oferece uma visão clara sobre o quão dispostos os funcionários estão a recomendar a sua empresa como um bom local para trabalhar. Esta ferramenta tornou-se um padrão da indústria para avaliar o sentimento dos colaboradores, fornecendo insights valiosos que podem impulsionar melhorias significativas no ambiente de trabalho e na cultura organizacional. Entre em contato com a JP&F Consultoria de recursos humanos & Recrutamento e Seleção Talentos, podemos ajudá-lo a construir uma equipe de alta performance!
Como é Calculado o eNPS?
A metodologia do eNPS baseia-se numa única pergunta direta, geralmente formulada da seguinte forma: "Numa escala de 0 a 10, qual a probabilidade de recomendar esta empresa como um local para trabalhar a um amigo ou colega?". As respostas a esta pergunta permitem classificar os colaboradores em três categorias:
• Promotores (9-10): São os colaboradores mais satisfeitos e leais. São entusiastas da empresa e tendem a ser embaixadores da marca, promovendo-a ativamente.
• Passivos (7-8): Estão satisfeitos, mas não são particularmente entusiastas. Podem ser facilmente aliciados pela concorrência e não contribuem ativamente para a promoção da empresa.
• Detratores (0-6): São colaboradores insatisfeitos e desleais. Podem prejudicar a reputação da empresa através de feedback negativo e desmotivar outros colegas.
O cálculo do eNPS é feito subtraindo a percentagem de Detratores da percentagem de Promotores. O resultado é um valor que varia entre -100 e +100. Por exemplo, se uma empresa tiver 60% de Promotores, 20% de Passivos e 20% de Detratores, o seu eNPS será de 60% - 20% = 40. Um eNPS positivo é geralmente considerado bom, com pontuações entre 10 e 30 a serem vistas como "boas" e entre 50 e 70 como "excelentes". Entre em contato conosco hoje mesmo para saber mais sobre como podemos ajudar você.
Importância e Benefícios do eNPS
O eNPS vai além de uma simples medida de satisfação; ele é um indicador poderoso da saúde organizacional e do potencial de crescimento de uma empresa. A sua importância reside na capacidade de fornecer insights acionáveis que podem levar a melhorias significativas. Entre os principais benefícios de monitorizar e atuar com base no eNPS, destacam-se:
• Melhora da Cultura Organizacional: Ao identificar as áreas de insatisfação, as empresas podem implementar mudanças que promovam um ambiente de trabalho mais positivo e inclusivo. Um eNPS elevado reflete uma cultura onde os colaboradores se sentem valorizados e engajados.
• Aumento da Retenção de Talentos: Colaboradores satisfeitos e leais são menos propensos a procurar outras oportunidades. O eNPS ajuda a identificar potenciais problemas de retenção antes que se tornem críticos, permitindo que as empresas tomem medidas proativas para reter os seus melhores talentos.
• Aumento da Produtividade e Desempenho: Colaboradores engajados são mais produtivos e dedicados. Um ambiente de trabalho positivo, impulsionado por um eNPS saudável, fomenta a inovação, a colaboração e um desempenho superior.
• Fortalecimento da Marca Empregadora: Promotores internos são os melhores defensores da marca. A sua satisfação e recomendação genuína atraem novos talentos e reforçam a reputação da empresa no mercado. Isto é crucial num cenário competitivo onde a atração de talentos é um desafio constante.
• Feedback Contínuo e Acionável: O eNPS não é apenas um número; é uma porta de entrada para um diálogo contínuo com os colaboradores. As empresas podem aprofundar-se nas razões por trás das pontuações, recolhendo feedback qualitativo que permite a implementação de ações corretivas e de melhoria contínua.
• Identificação de Líderes e Problemas: O eNPS pode ser segmentado por departamento, equipa ou gestor, revelando áreas de excelência e áreas que necessitam de atenção. Isso permite que a gestão identifique líderes eficazes e intervenha onde os problemas de satisfação são mais prevalentes.
Em suma, o eNPS é uma ferramenta estratégica que capacita as empresas a criar um ambiente de trabalho onde os colaboradores prosperam, o que, por sua vez, impulsiona o sucesso e a sustentabilidade do negócio a longo prazo. Conheça a JPeF: Consultoria de recursos humanos e recrutamento e seleção e descubra nossas soluções personalizadas e inteligentes, pensadas em você.