Employee Net Promoter Score (eNPS)
Employee Net Promoter Score (eNPS): Uma Métrica Essencial para o Engajamento dos Colaboradores; No cenário empresarial atual, a satisfação e o engajamento dos colaboradores são fatores cruciais para o sucesso de qualquer organização. Uma ferramenta poderosa para medir esses aspetos é o Employee Net Promoter Score (eNPS). Inspirado no Net Promoter Score (NPS) utilizado para avaliar a lealdade do cliente, o eNPS adapta essa metodologia para o ambiente interno da empresa, fornecendo insights valiosos sobre a experiência dos funcionários. Entre em contato conosco hoje mesmo para saber mais sobre como podemos ajudar você.
O que é o eNPS?
O eNPS é uma métrica que avalia a probabilidade de um colaborador recomendar a sua empresa como um bom local para trabalhar a amigos e familiares. A metodologia é simples e baseia-se numa única pergunta: "Numa escala de 0 a 10, qual a probabilidade de recomendar esta empresa como um bom local para trabalhar a um amigo ou familiar?"
Com base nas respostas, os colaboradores são categorizados em três grupos:
• Promotores (9-10): Colaboradores altamente satisfeitos e leais, que são entusiastas da empresa e provavelmente a recomendarão.
• Passivos (7-8): Colaboradores satisfeitos, mas não entusiastas. São neutros e podem ser facilmente influenciados pela concorrência.
• Detratores (0-6): Colaboradores insatisfeitos e desleais, que podem prejudicar a reputação da empresa através de feedback negativo. Conheça a JPeF: Consultoria de recursos humanos e recrutamento e seleção e descubra nossas soluções personalizadas e inteligentes, pensadas em você.
Como calcular o eNPS?
O cálculo do eNPS é feito subtraindo a percentagem de detratores da percentagem de promotores. Os passivos não são incluídos no cálculo. A fórmula é a seguinte:
eNPS = (% de Promotores) - (% de Detratores)
O resultado do eNPS varia de -100 a +100. Um eNPS positivo indica que a empresa tem mais promotores do que detratores, o que é um bom sinal. Quanto mais próximo de +100, melhor o nível de satisfação e lealdade dos colaboradores.
A Importância do eNPS
Medir o eNPS é fundamental por diversas razões:
1. Identificação de Problemas: Permite identificar rapidamente áreas de insatisfação e problemas internos que afetam o moral e a produtividade dos colaboradores.
2. Melhoria Contínua: Ao compreender as causas da insatisfação, as empresas podem implementar ações corretivas e melhorias contínuas na cultura organizacional, benefícios, liderança, entre outros.
3. Engajamento e Retenção: Colaboradores satisfeitos e engajados são mais produtivos, inovadores e propensos a permanecer na empresa a longo prazo, reduzindo a rotatividade.
4. Atração de Talentos: Um alto eNPS indica uma cultura empresarial positiva, o que se torna um diferencial competitivo na atração de novos talentos.
5. Feedback Sincero: A natureza anónima da pesquisa eNPS encoraja os colaboradores a fornecer feedback honesto e construtivo.
Conclusão
O Employee Net Promoter Score é mais do que uma simples métrica; é um barómetro da saúde organizacional. Ao monitorizar o eNPS regularmente e agir com base nos resultados, as empresas podem construir um ambiente de trabalho mais positivo, promover o bem-estar dos colaboradores e, em última análise, impulsionar o sucesso a longo prazo. Investir na experiência do colaborador é investir no futuro da empresa. Entre em contato com a JP&F Consultoria de recursos humanos & Recrutamento e Seleção Talentos, podemos ajudá-lo a construir uma equipe de alta performance!